A continuación le detallamos todas las condiciones de venta aplicables de nuestra página web www.serviciotecnicoloop.com
1. ACTIVIDAD
Servicio Técnico Loop se dedica al comercio de productos de consolas, telefonía móvil, accesorios, videojuegos, informática, y venta de cartuchos de tinta, realizando su actividad en la dirección web https://www.serviciotecnicoloop.com
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB.
- Titular: María José Alegre Cervera
- Domicilio social: Avda. Puertas del Sur, L 4. 11408 – Jerez de la Frontera (Cádiz)
- CIF: 31698264D
- Teléfono: 856 08 33 08
- E-mail: info@serviciotecnicoloop.com
2. CONTENIDOS E INFORMACION SUMINISTRADA EN EL SITIO WEB
Servicio Técnico Loop se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio Web (en lo relativo a servicios, precios, promociones y otras condiciones comerciales) en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización de su pedido.
3. IMPUESTOS APLICABLES
Todos los precios que aparecen en la web www.serviciotecnicoloop.com se muestran con IVA incluido, salvo en el caso de un usuario que navegue por la web estando logueado y tenga activada en su cuenta una dirección de una localidad a la que no se le aplique dicho impuesto. En tal caso se mostrarán los precios sin IVA. Estos precios son válidos salvo error tipográfico, en cuyo caso se comunicará al cliente cualquier incidencia con el fin de subsanar el error.
Servicio Técnico Loop se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y/o actualizaciones en la web, ya sea en lo relativo a la configuración y presentación de ésta como de las condiciones de acceso. La sociedad propietaria del espacio web llevará a cabo todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos de la web, salvo causas de fuerza mayor ajenas a los propietarios de la web.
4. GASTOS DE ENVIO
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles opciones. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte. Antes de finalizar el pedido, el cliente será informado de los gastos de envío que se aplican dependiendo del método elegido. Los plazos indicados son informativos, ya que pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transporte o por dificultades a la hora de entregar la mercancía.
Si desea hacer un presupuesto del envío para saber el coste total de su pedido, coloque los productos en el carrito de compra y la web calculará automáticamente el precio del envío.
Envíos «España Península» serán enviados por GLS 48 Horas 24h, (4.90 €)
Envíos «España Baleares» serán enviados por GLS 72 Horas (6.05 €)
Envíos «Canarias, Ceuta y Melilla» serán enviados únicamente por CORREOS, (Precio desde 9.90€ *)
Envíos «Portugal» serán enviados por Correos 48 Horas (Precio desde 7.90€)
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o observar la falta de algún producto, debe indicarnos la incidencia solo por teléfono al 856 08 33 08 en un plazo máximo de 24 horas laborables desde el momento de la recepción del mismo. Pasado dicho plazo, Loop no se hará responsable del daño ocasionado durante el transporte.
Todos los paquetes enviados por GLS se envían asegurados hasta 1.200€ como máximo, y los envíos por CORREOS se asegura 4€ / Kilo. La empresa se responsabiliza de las coberturas expuestas, cualquier otra cobertura se puede contratar opcionalmente a petición del cliente.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 ( excepto sábados, domingos y festivos ) son enviados en el mismo día.
ATENCION: CANARIAS CEUTA y MELILLA
Todos los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla son considerado como exportación, como lo exige la Ley vigente, en el caso que el paquete pase por aduana le cobrarán el los impuestos correspondiente al importe declarado en factura y posibles gastos de trámites aduaneros. Disponemos de dos modalidades de envío para Canarias, Ceuta y Melilla.
1- Enviado como muestras sin valor comercial, para envíos pequeños, es muy difícil que pase por aduana y le cobren gastos e impuestos extra.
2- Enviado con factura comercial, donde le cobraremos el D.U.A de salida en la factura, el paquete pasará por aduana y le cobrará el D.U.A de entrada + los impuestos correspondientes a su ciudad.
Los paquetes de hasta 2 kilos se envían por carta certificada, mayores a 2 kilos por paquete azul. Los tiempos de transito aprox. carta certificada 5 días; Paquete azul de 15 a 30 días.
5. FORMA DE PAGO
Servicio Técnico Loop se reserva el derecho a modificar las tarifas y las características de los productos vigentes en nuestra web, sin previo aviso.
Al realizar el pedido, el cliente puede elegir libremente la forma de pago que mejor se adapte a sus necesidades. Estas pueden ser mediante Contrareembolso, Transferencia Bancaria, Recoger en Tienda o por Tarjeta de Crédito. En determinados casos, y para prevenir posibles fraudes, Servicio Técnico Loop se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
Contra reembolso
El importe del pedido se abonará al repartidor de la empresa de transportes una vez entregado el mismo. Esta forma de pago tiene un comisión adicional del 3% sobre el importe total de la factura, con un mínimo de 2€. El pago contra reembolso sólo acepta dinero en metálico, no se aceptan talones etc…
Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta
El total del pedido se abonará por adelantado mediante transferencia o ingreso, en nuestra cuenta bancaria.
Enviamos el pedido al recibir la transferencia en nuestra cuenta bancaria, no aceptamos el envío del justificante para acelerar la salida del paquete; Recuerde que si realiza el ingreso en distinto banco, la transferencia tardará en llegarnos 24h/48h. En la transferencia debe indicarnos el número de pedido y su nombre. Nuestros datos bancarios también son mostrados al finalizar el pedido y enviados por e-mail al terminar el proceso de compra.
Los bancos cobran comisión por realizar transferencias / ingresos, el cliente deberá pagar la comisión íntegramente y hacer llegar a la cuenta de Servicio Técnico Loop el importe exacto del pedido.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y ENVIOS
Como cliente consumidor, usted tiene un plazo de 14 días naturales (se incluyen sábados, domingo y festivos) a contar desde la fecha en que Usted haya recibido su pedido para acogerse a su Derecho de Desestimiento. Usted no tiene que dar una razón para ejercer su derecho de desistimiento. Usted no va a sufrir ninguna penalización.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, lo podrá hacer enviando un e-mail a la dirección de info@serviciotecnicoloop.com indicando la siguiente información:
- Nombre y apellidos completos.
- Nº de Pedido.
- Domicilio o razón social del consumidor.
- E-Mail del consumidor.
- Teléfono de contacto del consumidor.
- Fecha de pedido realizado.
Posteriormente al envío y aceptación del e-mail de desestimiento deberá devolver el producto a la siguiente dirección.
Servicio Técnico Loop
Avda. Puertas del Sur, L 4.
11408 – Jerez de la Frontera (Cádiz)
Los gastos de devolución son de su exclusiva responsabilidad.
El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.»
El reembolso se efectuará por el mismo método que se hizo el pago del pedido. Si el pago se realizó por contrareembolso, necesitará enviarnos una cuenta bancaria (IBAN) para la devolución.
El desistimiento puede ejercerse mediante el envío del desistimiento o la devolución de la mercancía.
Sólo serán aceptadas devoluciones de productos que no hayan sido usados, abiertos o desprecintados, se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su caja o embalaje original. En caso contrario Servicio Técnico Loop se reserva el derecho a reembolsarle una cantidad inferior al precio inicial del pedido. No se aceptarán productos de reparación, como repuestos de telefónica, que hayan sido previamente instalados.
7. GARANTIA
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Garantía Legal de Conformidad:
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de Servicio Técnico Loop de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, recibiremos su producto y lo remitiremos al servicio técnico correspondiente para su revisión. En caso de que el servicio técnico resuelva que el defecto no es de origen, le corresponderá a Usted demostrar lo contrario para que la avería quede cubierta por la garantía legal de conformidad.
En el caso de que ceda el producto comprado en nuestro sitio Internet a un tercero, sólo nos haremos cargo de sus obligaciones en términos de garantías legales y comerciales con el cliente original; no nos haremos responsables de ninguna obligación para con terceros. La reparación o la devolución del producto sólo se realizarán en beneficio del cliente original.
La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que le hayamos presentado a Usted en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por Usted cuando lo haya puesto en nuestro conocimiento en el momento de celebración del contrato, siempre que hayamos admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que Usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por nosotros, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
Servicio Técnico Loop no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe de cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con Servicio Técnico Loop a través de nuestro correo electrónico info@serviciotecnicoloop.com en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, pero será Vd. responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, Usted podrá optar, en los términos y con el régimen jurídico establecido en la legislación de Protección de los consumidores y usuarios, entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a Servicio Técnico Loop costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para Usted).
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro en los términos establecidos legalmente, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio o la resolución del contrato (entregando el producto para obtener el reembolso del mismo)
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Garantía Comercial del Fabricante:
Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad, la mayoría de los productos vendidos disfrutan de una garantía comercial del fabricante, cuya duración y extensión difieren según las referencias y las marcas.
La duración de la garantía comercial del fabricante viene indicada en las fichas de los artículos y en las facturas.
Le invitamos a que lea atentamente el modo de empleo incluido con los productos y los términos exactos de las garantías comerciales del fabricante cuyos productos pueden estar relacionados.
Garantía Repuestos Para Reparación:
Todos nuestros repuestos vienen testados de fábrica y carecen de garantía puesto que son recambios susceptibles de averiarse al ser instalados en su equipo averiado. Una vez recibido el pedido, usted dispone de 72 horas desde la recepción del producto para ponerse en contacto con nosotros o tramitar la RMA en el caso de que no funcione el repuesto adquirido. Esta es la única garantía de recambio que usted tiene derecho, siempre y cuando se compruebe que el artículo está defectuoso de fábrica y no por una mala instalación.
Requisitos para su devolución:
– El tiempo para tramitar la devolució, desde su recepción, debe ser inferior a 72 horas.
– Quedan excluidas de la garantía las averías o roturas producidas por accidente, uso indebido, manipulación por personal ajeno a nuestro Departamento de Servicio técnico.
– No se realizan abonos o cambios de piezas de componentes electrónicos susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas, manipulación indebida o tratarse de componentes fungibles tales como: Pantallas, LCDS, Digitalizadores, Circuitos Flex, Baterías, Circuitos integrados.
Otras consideraciones: Le informamos que en la reparación de ciertos productos digitales, se podrían eliminar los datos contenidos en tarjetas de memoria, memorias internas o discos duros de los aparatos. Con el propósito de prevenir esta eventual pérdida definitiva, le recomendamos grabarlos de manera regular y sobre todo antes de enviar su producto. Servicio Técnico Loop queda excluida de toda responsabilidad en caso de supresión de estos datos.
GARANTÍA DE REPARACIONES
Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso domestico.
6.1. Todas las reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier servicio de asistencia técnica, quedarán garantizadas en las condiciones que establece este artículo.
6.2. La garantía que otorgue el servicio de asistencia técnica al respecto tendrá un período de validez mínimo de tres meses.
6.3. El período de garantía se entenderá desde la fecha de la entrega del aparato y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea manipulado o reparado por terceros.
6.4. La garantía se entiende total sobre la reparación efectuada y afectará a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los del transporte que la reparación exija y el desplazamiento de los operarios que hubieran de efectuar dicha reparación siempre que correspondan a los abonados en factura anterior, las piezas de repuesto y material de cualquier clase que hubiera de utilizarse, así como la imposición fiscal que grave esa nueva operación.
6.5. No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía, cuando la avería, se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del aparato, o por causas de fuerza mayor. Esta circunstancia habrá de ser probada por el servicio de asistencia técnica que otorgó la garantía.
6.6. Si durante el período de garantía se reprodujera total o parcialmente una avería reparada o surgiera una nueva deficiencia originada por la misma reparación o instalación, el usuario deberá comunicar esta circunstancia al servicio de asistencia técnica que prestó la garantía. En este caso el usuario tendrá derecho a la reparación gratuita en el servicio de asistencia técnica garante.
6.7. Si durante el período de garantía de la reparación, se produce una nueva avería y no existe acuerdo entre el servicio de asistencia técnica y el usuario respecto a si la deficiencia está cubierta por la garantía prestada, el usuario podrá optar entre utilizar los servicios del propio servicio de asistencia técnica garante o los de otros distintos, para que la deficiencia sea subsanada. Si se ejercitase la segunda opción el usuario deberá comunicarlo así al servicio de asistencia técnica que prestó la garantía, con antelación suficiente para que pueda intervenir en el nuevo proceso de reparación. Realizada ésta y de persistir la falta de acuerdo, el usuario deberá satisfacer el importe. Con posterioridad, el usuario podrá presentar la correspondiente denuncia ante los Servicios competentes.
6.8. El Servicio de asistencia técnica no se responsabilizará de la avería sobrevenida cuando el fallo se derive de la no aceptación por parte del usuario de la reparación de averías ocultas previamente comunicadas conforme a lo previsto en el punto 3.1, del artículo 3.º, siempre y cuando la referida falta de aceptación se haga constar en la factura.
6.9. El servicio de asistencia técnica quedará obligado a devolver al usuario de forma inmediata, las cantidades percibidas en exceso sobre los precios reglamentarios, sobre los anunciados, o sobre los presupuestos aceptados.
6.10. Cuando de la tramitación de un expediente se desprenda la existencia de negligencia o fraude en la calidad de los servicios efectuados, en la resolución del mismo, se podrá acordar la expedición a favor del usuario de testimonio bastante sobre los extremos que resulten oportunos, para que el usuario, si lo desea, deduzca las acciones que le correspondan ante los órganos jurisdiccionales.
6.11. Todos los servicios de asistencia técnica, estarán obligados a devolver a los usuarios los aparatos en el mismo estado en que fueron entregados, salvo con las lógicas modificaciones que hayan sido consecuencia de las reparaciones y/o servicios que sobre el mismo se hayan realizado.
6.12. Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el capítulo VIII de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios por el que se regula el régimen de garantías y responsabilidades.
8. COMPRAS TELEFÓNICAS
Para realizar pedidos a través del teléfono, es necesario estar registrado en la Web, le atenderemos amablemente en el teléfono 856 08 33 08.
Mañanas: 9:30h – 14:00h
Tardes: 17:00h – 20:30h.
9. NOTA LEGAL
En Servicio Técnico Loop vendemos productos oficiales, compatibles de otras marcas y de marca blanca. Los productos oficiales y los licenciados por el propietario de derechos de marca de los articulos, los distinguimos añadiendo la coletilla ( Original / Oficial ) en el nombre del producto.
Los demás productos compatibles NO están licenciados, fabricados, diseñados y distribuidos por el propietario de derechos de marca del ariculo. Sin ánimo de usurpar, vulnerar derechos de marca registrada, crear confusión o aprovecharnos de cualquier marca. Se incorpora el nombre propio del artículo a el nombre del producto para informar al consumidor, con que artículo o modelo es compatible el accesorio. De ningún modo se añade el nombre propio del artículo al nombre del producto para inducir a error al consumidor ni hacer creer que el producto es oficial o licenciado.
10. DEFINICIONES
Compatible = Es un producto compatible con el articulo, NO licenciado, NO fabricado, NO diseñado NI distribuido por el propietario de derechos de marca del artículo. El precio suele ser un 70% menor a el mismo accesorio oficial, si lo hubiese y el ahorro para el consumidor es considerable.
Original / Oficial = Es un producto oficial, fabricado, licenciado o reconocido por el propietario de derechos de marca del artículo. Su precio suele ser elevado, suele llevar todo tipo de logotipos del fabricante, sellos distintivos y la estética del envase suele ser siempre la misma para cada tipo de artículo.
Para no inducir a error en su compra de accesorios le proponemos ver unos ejemplos:
Cargador de coche PSP -> Compatible
Cargador de coche PSP ( ORIGINAL ) -> Original / Oficial
Mando Nunchako Wii OFICIAL -> Original / Oficial
Mando Nunchako ( Negro ) -> Compatible
